Szkolenie: Trudne sytuacje i rozwiązywanie konfliktów w zespole

Trudne sytuacje

Źródła konfliktów, przyczyny niezgodności i sporów

Bariery komunikacyjne

Jak rozpoznawać poszczególne postawy u siebie i innych

Analiza transakcyjna – podstawowe założenia

Wpływ konfliktu i braku konfliktu na efektywność

Konflikt w zespole w perspektywie P. Lencioni’ego

Autodiagnoza własnego stylu radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych

Sposoby reagowania w sytuacjach konfliktowych wg Thomasa-Kilmanna

Wskazówki, jaki sposób reakcji przyjąć w zależności od sytuacji

Rodzaje konfliktów wg C. Moore’a

Symptomy konfliktu – jak je rozpoznać?

Co się dzieje podczas konfliktu? – Model rozwoju konfliktu wg F. Glasla

Czym jest zarządzanie konfliktem

Konflikty rozwiązywalne i nierozwiązywalne

Strategie rozwiązywania konfliktów

Emocje w konflikcie – jak nimi zarządzać?

Komunikacja nastawiona na porozumienie i czynniki wspierające osiągnięcie porozumienia

Komunikat Ja

Komunikacja dorosły-dorosły

Podstawowe założenia prowadzenia mediacji

Warunki realizacji rozwiązania konfliktu

Kontrakt indywidualny lub zespołowy

Monitorowanie relacji i sytuacji

Model PGE i jego wykorzystanie w sytuacji pokonfliktowej

Prewencja sytuacji konfliktowych

poznają swój naturalny (dominujący) styl komunikacji i zachowania (w tym: w sytuacjach trudnych i stresujących);

dowiedzą się, z jakimi stylami porozumiewają się niemal intuicyjnie, a z jakimi trudno im dojść do porozumienia i cokolwiek uzgodnić, a współpraca ma charakter konfliktowy;

poznają źródła konfliktów oraz metody prewencyjne pozwalające ich uniknąć lub przynajmniej obniżyć ich temperaturę;

zrozumieją, jak ich reakcje w trudnych dla nich sytuacjach wpływają na sposób realizacji zadań i współpracę w zespole oraz dowiedzą się, jak skuteczniej działać i komunikować się w stresie;